Retur și garanție
Dreptul de retragere — 14 zile
Poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea coletului, fără să spui motivul (OUG 34/2014). Anunță-ne prin formularul de contact sau pe email la office@roti-complete.ro, cu numărul comenzii; e valabilă orice declarație clară. Produsele se trimit înapoi, în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa: Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, nr. 84C — Depozit Recepție nr. 5. Costul transportului de retur e suportat de cumpărător: dacă ne ceri să organizăm noi ridicarea, costul este de 59,90 lei pe colet (până la 30 kg); poți trimite și prin curierul tău.
Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării inițiale la tariful standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare are loc mai întâi.
Poți verifica produsele ca într-un magazin. Dacă însă anvelopa sau janta a fost montată și rulată, răspunzi pentru diminuarea valorii ei rezultată din această folosire, iar suma corespunzătoare se scade din rambursare (o anvelopă rulată își poate pierde în întregime valoarea comercială). Garanția legală rămâne neatinsă.
Formular de retragere (opțional)
Către NORVA GROUP SRL, Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, nr. 84C — Depozit Recepție nr. 5, office@roti-complete.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______. Comandate la data ______ / primite la data ______. Numărul comenzii: ______. Numele consumatorului: ______. Adresa consumatorului: ______. Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ______. Data: ______.
Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Ne anunți defectul prin formularul de contact sau pe email; aducem produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil de la data la care ne-ai adus la cunoștință lipsa de conformitate. Dacă nu e posibil, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului.
Pentru anvelope, garanția acoperă defectele de fabricație, nu uzura normală și nici deteriorările din montaj greșit, presiune incorectă, rulare cu pană, lovituri sau accidente. Anul de fabricație (DOT) e afișat în fișa fiecărei anvelope; la cerere îți confirmăm DOT-ul înainte de livrare.
Ultima actualizare: 16 octombrie 2026.